Νεκροί στην άφιξη (DOA)

Οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών εντός 7 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων για την κατάσταση DOA.

Ειδικές σημειώσεις:

Η εξωτερική συσκευασία έχει σπάσει ή έχει σχήμα

- Αμέσως καταθέστε μια υπόθεση στο σπασμένο πακέτο στην εταιρεία ταχυμεταφορών και λάβετε μια επιβεβαίωση με τη μορφή χαρτοσήμου με σφραγίδα.
- Στείλτε μας τις φωτογραφίες των ληφθέντων αντικειμένων / πακέτου με λεπτομερείς πληροφορίες που περιγράφουν το ζήτημα, μαζί με τα προαναφερθέντα έντυπα και τον αριθμό της υπόθεσης με την οποία μπορούμε να επιβεβαιώσουμε γρήγορα την υπόθεση.
- Μετά την επαλήθευση όλων των απαιτούμενων πληροφοριών, θα παρέχουμε είτε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την απαίτησή σας. Η εξωτερική συσκευασία είναι σε καλή κατάσταση ενώ το αντικείμενο δεν λειτουργεί.
- Στείλτε μας τις εικόνες των παραληφθέντων αντικειμένων / πακέτου με λεπτομερείς πληροφορίες που περιγράφουν το θέμα.
- Μετά την επαλήθευση όλων των απαιτούμενων πληροφοριών, θα παρέχουμε είτε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την απαίτησή σας.

Λείπουν στοιχεία, λάθος στοιχείο (α) ή λάθος πακέτο που στάλθηκε

Ελέγξτε προσεκτικά τα περιεχόμενα και το βάρος του αγροτεμαχίου πριν την υπογράψετε. Για οποιαδήποτε θέματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών με τις παρακάτω πληροφορίες:

1. Στείλτε μας email με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον κωδικό του προϊόντος (αριθμός SKU).
2. Στείλτε μας τις σαφείς εικόνες της εξωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, του βάρους της συσκευασίας και του αντικειμένου που λαμβάνετε.

7-14 Ημέρες Ανεπιθύμητο στοιχείο

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας και το προϊόν εξακολουθεί να βρίσκεται σε ολοκαίνουργιες συνθήκες, μπορείτε απλώς να επιστρέψετε και να επιστρέψετε χρήματα. Λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την επιστροφή των τελών αποστολής. Θα παρέχουμε είτε αντικατάσταση είτε επιστροφή χρημάτων (εξαιρείται το κόστος αποστολής), ανάλογα με την απαίτησή σας μετά την παραλαβή του ανταλλακτικού αντικειμένου της παραγγελίας σας.

Εγγύηση επισκευής ενός έτους

Το Geekbuying προσφέρει εγγύηση 1 έτους από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων (το τετρακόπτερο RC δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής αυτής της εγγύησης). Οποιαδήποτε δωρεάν επισκευή πρέπει να επιβεβαιωθεί με τον κατασκευαστή μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών. Λάβετε υπόψη ότι ο κανόνας δωρεάν επισκευής δεν ισχύει για μητρική πλακέτα, μπαταρία και οθόνη. Τα είδη θα πρέπει να επιστραφούν με κόστος του πελάτη, ενώ το Geekbuying θα πληρώσει για τα έξοδα αποστολής για την αποστολή του επισκευασμένου αντικειμένου στον πελάτη.

Όλοι οι τεχνητοί παράγοντες προκαλούν τη ζημιά του αντικειμένου πέρα ​​από την εγγύηση, ωστόσο οι πελάτες μπορούν να το επιστρέψουν με δικά τους έξοδα και να πληρώσουν ένα τέλος για την επισκευή.

Εξαιρέσεις εγγύησης και σημειώσεις

1. Η υποβάθμιση του φυσικού προϊόντος μέσω φθοράς, μαζί με θραύση / βλάβη κατά τη χρήση, είναι αποκλειστικά ευθύνη του πελάτη και δεν καλύπτεται από τις εγγυήσεις μας.

2. Εάν ο πελάτης έχει καταστρέψει / κακή χρήση των αντικειμένων, η εγγύηση του προϊόντος ακυρώνεται αμέσως. Δεν υπάρχει αποζημίωση σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας για να αγοράσουν ανταλλακτικά ή ανταλλακτικά (εάν υπάρχουν). Θα χρεώσουμε την αρχική αξία των εξαρτημάτων και ένα τέλος αποστολής για την αποστολή τους.

Ο πελάτης ακυρώνει την εγγύηση αν:

- Ανοίξτε το σώμα σε μια προσπάθεια να διορθώσετε τη συσκευή
- Τροποποίηση, κατάργηση, προσαρμογή ή εναλλαγή τμημάτων του προϊόντος
- Χρησιμοποιήστε τη συσκευή με τρόπο που δεν προοριζόταν αρχικά
- Συνεχίστε να χρησιμοποιείτε το αντικείμενο μόλις παρουσιαστεί σφάλμα και προκαλεί μεγαλύτερη ζημιά
- Αποτυγχάνει να επικοινωνήσει μαζί μας όταν παρουσιαστεί πρώτα το πρόβλημα

3. Όλες οι επιστροφές πρέπει πρώτα να εγκριθούν από την Ομάδα Υποστήριξης της Geekbuying πριν από την επιστροφή. Παρακαλούμε ανατρέξτε στα παρακάτω βήματα στην ενότητα "Πώς να ζητήσετε εγγύηση" παρακάτω. Για ελλιπή αιτήματα εγγύησης, η Geekbuying διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε αποζημίωση. Εάν ο πελάτης έχει επιστρέψει το πακέτο χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση (φόρμα RMA), στείλει σε λάθος διεύθυνση, επιστρέψει λανθασμένο αντικείμενο ή υποβάλει κενό πακέτο, τότε πάλι το Geekbuying διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε αποζημίωση.

4. Όλες οι επιστροφές θα επιθεωρούνται από την τεχνική μας ομάδα κατά την άφιξη. Εάν το επιστρεφόμενο στοιχείο δεν μπορεί να επισκευαστεί, το Geekbuying θα προσφέρει μια εναλλακτική λύση.

Ειδικές σημειώσεις:

1. Το τέλος αποστολής επιστροφής του προϊόντος επιστρέφεται από τον πελάτη και δεν επιστρέφεται εκτός από τις καταστάσεις 7 ημερών DOA.

2. Κατά τη διάρκεια της επιστροφής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε τελωνειακή επιβάρυνση, δασμούς ή δασμούς κατά την επιστροφή των αντικειμένων στην αποθήκη μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα αφαιρέσουμε τα τελωνειακά τέλη από το εξουσιοδοτημένο ποσό επιστροφής.

3. Η Geekbuying θα στέλνει εκ νέου το στοιχείο στον πελάτη μέσω Flat Rate Shipping. Εάν ο πελάτης θέλει να χρησιμοποιήσει ταχύτερη αποστολή, ισχύει το σχετικό τέλος αποστολής.

4. Σε περίπτωση κακής χρήσης, οποιεσδήποτε επισκευές, αξεσουάρ και έξοδα αποστολής, και οι δύο τρόποι, είναι πλήρως ευθύνη του πελάτη και επιβαρύνονται με δικά του έξοδα.

Πώς να ζητήσετε εγγύηση (επιστροφή, επισκευή και επιστροφή χρημάτων)

Παρακαλούμε πρώτα να υποβάλετε ένα Εισιτήριο στην εξυπηρέτηση πελατών μας (Email: service_aftersale@geekbuying.com) με τις παρακάτω πληροφορίες:
1. Περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημα με το αντικείμενο σας: Τι συνέβη; Πότε? Πως? Παρακαλούμε επίσης δηλώστε τον πλήρη αριθμό παραγγελίας και τον κωδικό προϊόντος (αριθμός SKU).
2. Πείτε μας τα βήματα που έχετε ήδη λάβει για να επιλύσετε το πρόβλημα.
3. Αποστολή μιας σαφούς φωτογραφίας ή βίντεο (μέσω υγρής μεταφοράς) που να δείχνει το ελάττωμα. αυτά πρέπει να λαμβάνονται υπό καλό φωτισμό.
Η ομάδα μας μετά την πώληση θα εξετάσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια λύση ASAP.

Άλλη ειδική εγγύηση προϊόντος

Αυτό ισχύει για: RC quadcopter, Kugoo και JIMMY
Το Geekbuying προσφέρει 1 έτος εγγύηση για καταναλωτικά ηλεκτρονικά προϊόντα όπως TV BOX, TABLET, κινητά τηλέφωνα, GAMEPAD, ΕΙΔΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ και ούτω καθεξής (το τετρακόπτερο RC δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής αυτής της εγγύησης).

Το πεδίο εφαρμογής αυτής της εγγύησης αποκλείει όλες τις ζημιές που προκαλούνται από τεχνητούς παράγοντες, όπως αποσυναρμολόγηση, κακή χρήση, πτώσεις, πτώσεις, νερό, ανεπίσημα firmware, τροποποιήσεις λογισμικού ή παρόμοιες αιτίες τόσο για τους υπολογιστές όσο και για τα αξεσουάρ τους.

Στοιχεία DOA (Dead on arrival)

Εάν το προϊόν έφτασε σπασμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την ημέρα που το λάβατε και στη συνέχεια ακολουθήστε την Εγγύηση Προϊόντων 7 ημερών.

Σχετικά με τα μη ικανοποιητικά προϊόντα

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας μείον τα έξοδα αποστολής ή ανταλλαγή. Θα πρέπει να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής και με τους δύο τρόπους, εάν ο λόγος δεν σχετίζεται με το λάθος μας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιστρέψει το προϊόν με την αρχική του συσκευασία και υπό τους ίδιους όρους με τους οποίους το παραλάβατε.

Τοπική συντήρηση

Κανονικά η μονάδα δεν θα είναι ελαττωματική στο σύνολό της, αλλά ορισμένα μέρη της ενδέχεται να φθαρούν. Η σωστή συντήρηση είναι απαραίτητη για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη μονάδα σας. Λόγω των υψηλών εξόδων αποστολής επιστροφής, σας προτείνουμε να αλλάξετε ή να επισκευάσετε μόνοι σας τα εσωτερικά μέρη της μονάδας υπό την επαγγελματική καθοδήγησή μας. Σε αυτήν την περίπτωση, σας ζητάμε να ανοίξετε το κέλυφος για να τραβήξετε μερικές φωτογραφίες ή βίντεο για να προσδιορίσετε το πρόβλημα, το οποίο δεν θα επηρεάσει την εγγύηση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν υπάρχει κατάστημα επισκευής μοτοσικλετών στη χώρα σας, μπορείτε επίσης να ζητήσετε προσφορά και να μας ενημερώσετε πριν διορθώσετε το αντικείμενο. Θα επιβαρυνθούμε με το τέλος επισκευής μόνο εάν το κόστος του δεν υπερβαίνει το 20% της τιμής του προϊόντος και είναι συνολικά χαμηλότερο.

Εγγύηση Kugoo:

Αυτοί οι τύποι προϊόντων δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω του μεγάλου βάρους τους και των υψηλών ναύλων. Θα προσφέρουμε αντικατάσταση εξαρτημάτων, τεχνική υποστήριξη ή επισκευή εάν υπήρχαν ελαττωματικά εξαρτήματα.

JIMMY Εγγύηση:

Το Geekbuying προσφέρει 2 χρόνια εγγύηση για τα προϊόντα JIMMY.

Επιστροφές και διαδικασία αποζημίωσης

Για τυχόν ζητήματα μετά την πώληση, επικοινωνήστε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών άμεσα και θα σας προσφέρουν μια λύση ανάλογα με την περίπτωσή σας.

Ελέγξτε κάθε χρόνο επεξεργασίας μόλις λάβετε το επιστρεφόμενο στοιχείο.

1. Για ανταλλαγές, ο χρόνος επεξεργασίας για την αντικατάσταση θα είναι μεταξύ 2-7 εργάσιμων ημερών, κατά την παραλαβή του αντικειμένου σας και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων.

2. Για επιστροφές, ο χρόνος επεξεργασίας για να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων θα είναι μεταξύ 3-6 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος στοιχείου. Στη συνέχεια, ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής. Παρακαλώ δείτε παρακάτω για λεπτομέρειες:
-Η επιστροφή χρημάτων του PayPal ενδέχεται να διαρκέσει έως και 48 ώρες για την επεξεργασία και την εμφάνιση στο λογαριασμό σας.
-Οι επιστροφές καρτών πιστώσεων θα χρειαστούν μεταξύ των 7-14 εργάσιμων ημερών για να εμφανιστούν στο λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση εξαρτάται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας και από οποιονδήποτε μεσάζοντα.

3. Για επισκευές, θα χρειαστούν μεταξύ 15-30 εργάσιμων ημερών ανάλογα με το είδος και τον κατασκευαστή των ανταλλακτικών.